TÉRMINOS DEL SERVICIO
Estos términos explican el rol de EIEN FIT, la prestación del servicio, uso de la aplicación, reportes, pagos y responsabilidades durante el proceso.
Rol de EIEN FIT
EIEN FIT actúa como intermediario, mandatario y gestor comercial, administrativo y de control de calidad entre usuarios y entrenadores independientes.
El servicio técnico y deportivo es prestado directamente por el entrenador asignado, quien actúa de manera independiente. El entrenador contrata a EIEN FIT para apoyarse en servicios comerciales, administrativos, operativos, de seguimiento y control de calidad.
EIEN FIT podrá intervenir para facilitar la coordinación del proceso, gestionar pagos, agenda, seguimiento, novedades, experiencia del usuario y medidas de mejora cuando sea necesario.
Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de entregar información completa, clara y veraz sobre su estado físico, lesiones, molestias, antecedentes, medicamentos, restricciones, disponibilidad, experiencia previa y objetivos.
Esta información es necesaria para orientar el servicio, reducir riesgos, adaptar el entrenamiento y realizar seguimiento de forma adecuada.
Lesiones y ejecución del entrenamiento
EIEN FIT y el entrenador no serán responsables por lesiones, molestias o afectaciones derivadas de información omitida, condiciones no informadas, ejecución incorrecta de ejercicios, incumplimiento de indicaciones o actividades realizadas por fuera del acompañamiento acordado.
El usuario debe informar oportunamente cualquier dolor, molestia, restricción o cambio en su condición física antes, durante o después del proceso.
Entrega de planes y aplicación
Un plan de entrenamiento podrá tomar hasta 24 horas hábiles en ser entregado después de confirmado el pago y recibida toda la información necesaria para su elaboración.
En caso de no pago, mora, cancelación o finalización del plan, el acceso a la aplicación y a los servicios asociados podrá ser inhabilitado.
Reportes y seguimiento
Durante el proceso, EIEN FIT podrá solicitar reportes semanales, fotografías, videos, medidas, registros de entrenamiento, retroalimentación y demás información necesaria para realizar seguimiento, ajustes y control de calidad.
La falta de reportes puede limitar la posibilidad de ajustar el plan o evaluar adecuadamente el avance del usuario.
Pagos y continuidad
La continuidad del servicio depende de la confirmación de pago correspondiente al plan contratado. Si el pago no se realiza dentro de los tiempos acordados, EIEN FIT podrá suspender el acceso a la aplicación, sesiones, seguimiento o servicios asociados.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
No se realizan devoluciones por desistimiento del usuario una vez iniciado el proceso, salvo cuando sea exigido por la ley o exista un incumplimiento comprobado de las condiciones contratadas.
Cuando la contratación se realice a distancia, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse en los términos previstos por la legislación colombiana.
Se entiende iniciado el proceso cuando se haya realizado alguna actividad asociada a la prestación contratada, como el diagnóstico, la conexión o asignación de un entrenador independiente, la evaluación, la estructuración del plan, la habilitación de herramientas, la entrega de una rutina o la realización de sesiones.
Cuando proceda legalmente una devolución, EIEN FIT gestionará el reintegro por el medio de pago utilizado o por el medio acordado con el usuario. Los tiempos podrán variar según la entidad financiera o la plataforma de pago.
En caso de cambio de plan, modalidad o programa, los valores pagados podrán aplicarse al nuevo proceso. Si el nuevo valor es superior, el usuario deberá pagar la diferencia. Si es inferior, el tratamiento del saldo será informado antes de realizar el cambio.
Los costos cobrados directamente por bancos, pasarelas o medios de pago se tratarán de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del proveedor correspondiente. EIEN FIT no realizará descuentos que reduzcan una devolución cuando la ley exija el reintegro total.
Las solicitudes deberán enviarse a los canales oficiales de EIEN FIT e incluir nombre completo, documento de identidad, fecha y soporte de pago, motivo de la solicitud y los soportes relacionados.